在明亮温馨的迎宾楼大厅内，有这样一个身影，她身着整洁工装，胸前鲜红的党员徽章熠熠生辉，用热情的微笑、专业的服务，为每一位师生打造宾至如归的体验。作为接待服务中心客房部前台班长，殷茹同志充分发挥党员先锋模范作用，把对党的忠诚镌刻在岗位实践中，以实干担当践行初心使命，用优质服务诠释新时代高校后勤服务工作者的责任担当，为推动校园服务品质提升注入强劲动能。
创新思维，做优质服务的“领航者”
她深知，优质服务不仅要有热情的服务态度，更需要不断创新的服务思维。她积极探索熟知前台系统各项功能，逐步优化酒店前台工作流程，研究并推进现行可使用的新功能。在参与支部带领的华农、武大等高校调研学习中，她带领前台联合中心核算部变更纸质发票为电子发票，推进无纸化电子办公，将师生办理入住及退房的时间成功缩短，有效减少师生需原地办理和等待时间过长问题。
为打造更便捷高效的早餐体验，她联系酒店系统工程师，详细了解“刷卡”就餐操作模式，创新升级就餐方式，以房卡替代纸质早餐券，全面实现"无纸化"刷卡用餐。自此，住客师生无需再担心餐券丢失、忘带的烦恼，一刷卡即可轻松开启美味早餐时光。
在针对入住师生咨询校内地图详情方面，她带领前台同事共同完善了客房房卡卡套的多处改善修订，创新增添了“校园地图二维码”，以优化服务常规走向服务导航数字化，为入住师生提供更贴心、更全面、更实用的数字服务。
以创新思维为驱动引擎，客房部悦宾楼开启焕新升级之旅。她积极参与客房维修改造的实地调研和设计沟通会，通过顾客意见反馈，献策支持设计“干湿分离”洗漱间、开放式衣柜、悬挂式电视柜等实用改造，精准匹配高品质旅居多元需求，重塑高校便捷住宿新体验 。
坚守岗位，做服务一线的“排头兵”
她始终将“宾客至上”的理念与党员“全心全意为人民服务”的宗旨深度融合。无论清晨还是深夜，她总是以饱满的精神状态迎接每一位客人。面对团队会议入住高峰期的客流压力，她主动延长工作时间，高效办理入住、退房手续，耐心解答客人的各种问题，确保每一个环节都有条不紊。
每遇新生入学季，她积极协调前台班组为新生及家长提供行李寄存、校园导览、咨询解答等便利服务，让“迎宾楼”成为我校新生感受校园温度的“第一站”。每当考试季，她主动为考生提供延时退房、寄存行李等帮助。还记得有位考生急匆匆地跑来前台，说忘记带考试用的计算器，询问哪里可以买到，她主动帮助那位同学，借给她一个计算器，并提醒她不要着急，专心考试。
秉持“视住客师生为家人”的服务理念，当得知一位卧床休息的孕妇住客高烧后，她第一时间启动应急响应，迅速核查住客信息，拨打急救电话，并及时与正在学校参训的客人家属取得联系。当120救护车抵达时，全程协助医护人员，将孕妇安全送上救护车，以专业与温情守护每一位客人的安危。
凝聚力量，做团队成长的“先锋旗”
作为一名新晋正式党员，殷茹同志始终牢记“一名党员就是一面旗帜”。她积极发挥党员的“传帮带”作用，毫无保留地将工作经验和服务技巧分享给新同事，通过组织酒店系统培训、服务案例分析、礼仪技能比赛等活动，帮助同事们迅速提升业务能力。在她的先锋模范作用下，前台团队的整体服务水平显著提高，多次荣获学校和后勤“优秀文明班组”称号。
在学校重要会议筹备与服务工作中，她充分发挥党员示范岗的带头作用，带领前台班组将工作流程逐项拆解、细化落实，组织现场流程模拟。从会议物资的精心筹备，到人员合理调度，再到会中服务，她都以精益求精的态度严格把关，不放过任何细节，确保会议全程高效有序进行。
在礼仪工作培训和各项专业技能比赛中，她充分展现服务礼仪的专业化水准，带领团队聚焦仪容仪表规范、标准姿态展示及专业手势运用，反复练习打磨，精准动作细节，培养团队统一整齐的专业仪态、从容自信的精神风貌以及默契无间的协作能力。她所在小组曾荣获后勤保障部“接待服务类技能比赛”第一名。
在新生入学劳动教育课方面，她积极参与支部的活动策划讨论，协助活动有序进行，以耐心和热情带领授课员工们激发大学生们的劳动积极性，用实际行动诠释高校党员立德树人根本任务。工作之余，她时刻关注周边同事的思想动态和工作状态。当发现有同事因工作压力大而情绪低落时，她会主动谈心，耐心倾听并给予鼓励和支持，帮助同事调整心态，重拾工作热情。她以扎实的工作作风和无私的奉献精神为同事树立先进榜样，有力推动各项工作高质量完成 。
胸前的党员徽章，是荣誉，更是责任；党员示范岗，是激励，也是使命。殷茹用她的坚守与付出，在平凡的客房前台岗位上书写着不平凡的篇章。她以实际行动证明，只要心中有信仰，脚下有力量，就能在服务师生群众的道路上绽放出耀眼的光芒，让党员示范岗的旗帜在后勤服务一线高高飘扬！
（接待服务中心党支部 宣）
