优质服务活动系列报道--新面貌，“心”服务

水电与节能管理中心收费管理部积极开展“优质服务月”活动。活动伊始我们提出了 “服务为本、质量至上、信息互通、服务联动”的服务理念，从服务环境、服务态度、服务质量、服务手段、服务内容这五个方面入手，实现“三提升、一落实”的活动目标。即提升服务质量、提升服务意识、提升整体素质、落实服务监督工作，用我们的工作责任心，让师生员工放心、省心、舒心、开心，重点是提高师生员工满意度。

中心根据自身的实际情况，在环境卫生方面，做到干净整洁，提升部门的整体形象，提高窗口服务人员的工作热情及办事效率，让被服务的师生员工进到大厅心情舒畅。在工作中，对窗口服务人员的仪容仪表，行为举止、服务流程、接听电话等行为进一步规范，做到着装整齐、文明用语，服务周到。着重强调五“心”服务的核心价值，所谓的五“心”分别是责任心、放心、省心、舒心、开心；用我们高度的责任心去处理每一个业务，做好每一个工作流程，通过我们的服务能够让师生员工放心，并免去那些繁琐的流程，达到省心的目的，以优质的服务让师生员工舒心，师生员工开心是我们服务的最终目的。

（水电与节能管理中心  刘靖瑶）