接待服务中心房务部开展员工培训 提升业务能力

为了提升客房服务员业务知识水平，通过理论培训学习切实提高服务质量，房务部开学后分别于2月28日和3月4日对客房服务员进了客房服务理论知识的培训，其后对这些理论进行了测试。

此次培训学习及考试的知识面从很多细节入手，其内容含概以下几个方面：

1、 《对客服务的工作细节》

2、 《服务员工作操作流程》

3、 《服务员每班当班工作流程》

4、 《安全知识的了解及注意事项》

通过此次培训增强了客房服务员的业务技能，提升了员工的服务素质和专业度，考试则检验了前期的培训效果，同时了解每位员工的不足之处，通过相互学习，相互帮助，取长补短，让每一位员工充分发挥自身的优点，以便更好地在工作中加以改进，提高服务员的服务质量。此次测试成绩90分以上2人，80分以上5人，70分以上1人，60分以上1人。

    房务部将按照培训计划，对新晋员工在试用期内也按此培训流程进行岗前培训，并考试合格后，才与其签订正式合同，以后中心将进一步规范新员工岗前培训流程，达到择优录取的目的，以此促进中心服务质量提高。

（接待服务中心  彭海燕）