加强公寓管理 增强保障能力 提高服务质量

---努力打造安心、真心、贴心的研究生公寓管理工作三心服务

高校公寓是大学生、研究生日常学习和生活的重要场所，也是开展大学生、研究生思想、素质教育的重要阵地。公寓管理工作的水平直接关系到教学及行政管理工作的开展。我们作为中国地质大学公寓管理队伍中的基层管理人员，深知自己工作上承载着的学校对我们的信任；深知我们的一言一行都不单单是代表着我们自己，更是整个后勤服务工作文明和质量的展现。

研究生公寓管理和服务的对象是一群高层次的人才，让他们住的安心、舒心、温馨，从而更好的专注于学习和科研工作，一直是我们工作的核心目的。

 一、研究生公寓5-6号楼、我们班组以及管理公寓的情况简介

研究生公寓管理作为基层服务工作，代表着学校全面负责学生公寓卫生、纪律、安全等工作。我们公寓班组共三人，即公寓管理员，值班员，保洁员，主要担负本楼管理、安全、保洁以及其它事宜。我从1984年进入中国地质大学（武汉）劳动服务公司工作，1988年至今担任研究生公寓5栋、6栋管理员。作为劳动服务公司唯一一名技师，2008年退休后又被返聘回来继续工作。这么多年来，研5-6栋在公司的管理下，从未出现任何安全事故，因此班组曾多次受到表彰。例如，2005年获后勤保障处“文明窗口”称号，2009年和2011年获学校“优秀班组奖”，同年获后勤保障处“安全生产月先进单位”的称号。2013年获得后勤保障处安全示范岗。

  二、加强公寓管理，增强保障能力，提高服务质量

1、为了确保入住学生有一个安全宁静、环境优雅、清洁卫生的学习和生活环境，在公司领导的支持和帮助下建立了一套切实可行的科学管理制度，使学生公寓服务更加规范化、科学化、系统化。为提高管理服务水平，公寓值班室建立了有关住宿学生登记、来访登记、值班登记及报修登记等相关登记手册。在来访登记方面，由于住宿学生复杂，我们坚持做到“一看，二问，三登记”，一旦发现可疑人、可疑事立即报警，把学生安全始终放在第一位。报修登记做到及时、高效，坚持24小时报修准则，与学生预约维修时间，争取在最短的时间内上门为学生解决问题。研究生公寓始终以全力保障学校事业发展，高效服务师生员工要求为己任。

2、在每年一度的毕业生离校和迎新工作中，我们班组的每个成员始终保持周到、细致的服务态度，良好的精神面貌，工作认真负责的作风，保障了本楼的每位学生平安、顺利的离校。在做好毕业生离校工作的同时，我们还要准备好每年的九月份的迎新准备工作。班组的每个成员都积极参与学校组织的各种活动，认真学习公司组织的公寓突发事件及应急预案、消防演习等各种培训，并把学习到的知识运用在实践中。

三、转变服务理念，人性化管理服务

工作中我们想学生所想，急学生所急，真诚为学生办实事，办好事，主动贴近学生，实施亲情服务、暖心服务和人性化服务。

虽说我们是学生公寓的管理者，是管理宿舍的基层人员，但我们更多的是把我们的角色投入在服务对象上，“安心、真心、贴心”一直是我们所坚持的服务态度。我们在注重保证服务质量，提高服务水平的同时，把“感情投资”看作是学生宿舍管理的重要组成部分。在平时的工作与生活中，我们积极倡导人性化管理氛围，微笑服务。坚持使用文明用语，平时多与学生沟通，当我们的学生遇到困难时，积极帮助解决。遇到学生有问题时绝不推诿，增强与学生的信任度。

研究生公寓管理与本科生不同，研究生会经常因为学习、科研工作加班到深更半夜才回来。我们的管理员面对学生晚归的情况，从来都是没有任何抱怨，随叫随开，提醒学生们要注意安全、注意身体健康。

 我们始终坚持以制度为管理依据，提供一流的后勤服务。注重服务形象，从观点入手，从态度做起；注重服务质量，从细节入手，从小事做起。让同学们自觉参与爱护公共环境，注重公共卫生，从实际行动中，营造一个干净舒适的大家庭氛围。

我们班组成员在工作和学习中凝聚力、向心力不断增强，形成了全员学习，个个争优的良好氛围。今后我们5-6号楼全体工作人员将会以优良的作风，优质的服务，优美的环境为标准，打造后勤服务工作中一道亮丽的风景线。

                                                                  （劳动服务公司  张由芝）